Microsoft Copilot Studioとは
Microsoft Copilot Studio はエージェントの作成やそのエージェントによりMicrosoft 365 Copilot を強化するためのツールです。 専門的なAIの技術知識がなくても、対話型のAIアシスタントや、業務プロセスを自動化するAIエージェントを、画面上で直感的に設計・構築できます。
最新のアップデートでは、複数のAIエージェントが連携して複雑なタスクを実行する機能や、より高度な開発者向けツール、外部システムとの連携強化など、単なるチャットボット作成ツールを超えた、本格的なAIエージェント開発基盤としての機能が大幅に拡充されています。
ここでは、まずMicrosoft Copilot Studioを理解する上で押さえておきたい基本概念についてご紹介します。
AIエージェントとは？
AIエージェントとは、Microsoft Copilot Studioで作成できる、自社の業務やルールに合わせて設計された自律型AIアシスタントです。
ユーザーと自然言語で対話しながら業務をサポートするだけでなく、指示や状況に応じて自律的に判断し、社内外のシステムと連携しながら必要なアクション（情報の検索・要約、タスクの実行、他のエージェントへの依頼など）を自動的に実行することができます。
Copilotとは？
Copilot（コパイロット）は、ユーザーと対話しながら様々な作業を支援するAIアシスタントの総称です。Microsoftは、Microsoft 365アプリ（Word、Excel、Teamsなど）で利用できる「Microsoft 365 Copilot」をはじめ、営業支援の「Copilot for Sales」、サービス業務支援の「Copilot for Service」など、多岐にわたるCopilotを提供しています。
Microsoft Copilot Studioで作成・カスタマイズしたエージェントは、これらの既存のCopilotと連携させたり、その機能を拡張したりすることが可能です。
Microsoft Copilot Studioの主要機能
Microsoft Copilot Studio の主な機能は、AIエージェントのライフサイクル全体をカバーしており、「高度なAIエージェントの設計と構築」「多様なチャネルへの展開」「信頼性の高い運用管理とガバナンス」の3つの柱で構成されています。
最新のアップデートでは、特にAIエージェントの自律性向上、開発者向け機能、エンタープライズ対応が大幅に強化されました。
1. 高度なAIエージェントの設計と構築
直感的なインターフェースに加え、開発者向けの拡張性も備え、業務ニーズに合致したインテリジェントなAIエージェントを柔軟に設計・構築できます。
生成AI機能
- 生成的アクション (Generative Actions) 自然言語で指示するだけで、CopilotがAPI検索、パラメータ特定、アクションプランの動的生成・実行までを自律的に行います。
- ナレッジソースの柔軟な活用 Webサイト、SharePointサイト、アップロードしたファイル（PDF、Word等）、さらにはTeamsチャット履歴やOutlookメールといった多様な情報源を知識ベースとしてエージェントに接続し、それに基づいた回答を自動生成させることが可能です。
- Copilot Tuning: Microsoft 365 Copilotの応答や振る舞いを、組織独自のデータ、ワークフロー、トーンに合わせてローコードで調整（ファインチューニング）できます。
マルチエージェントオーケストレーション
- 複数の専門特化したAIエージェント（Copilot Studio製、Azure AI Foundry製、Microsoft Fabric製など）を連携させ、互いにタスクを委任し合うことで、より複雑な業務プロセス全体を自動化するシステムの構築が可能になります。
外部システム連携と業務自動化
- 豊富なコネクタ: Power Platformコネクタを通じて、Microsoft Dynamics 365、Salesforce、ServiceNowなど1,100以上の定義済みコネクタや、カスタムコネクタを利用し、社内外の多様なシステムと簡単に連携できます。
- API直接連携: OpenAPI仕様のAPIを直接呼び出し、外部サービスの機能をエージェントのアクションとして組み込めます。
- Computer Use (米国テナント向けプレビュー): APIが提供されていないレガシーシステムやWebアプリケーションに対しても、Copilotエージェントが人間のようにUIを操作（クリック、入力など）してタスクを実行できます。
開発者向け拡張機能
- Microsoft 365 Agents Toolkit (VS Code/Visual Studio拡張機能) 開発者が使い慣れたIDEで、カスタムエージェントのコーディング、デバッグ、テストを効率的に行えます。
- Microsoft 365 Agents SDK より複雑なロジックやカスタム機能の実装を支援するSDKです。
- Bring your own model for your prompts (Azure AI Foundry連携) Azure AI Foundryで利用可能な1,900以上のカスタムモデルやファインチューニング済みモデルを、Microsoft Copilot Studioのエージェントからシームレスに呼び出して利用できます。
- エージェントのインポート/エクスポートとCI/CD対応: 作成したエージェントをソリューションとして管理し、環境間での移行やバージョン管理、自動テスト／デプロイといったALM（Application Lifecycle Management）プラクティスを適用できます。
2. 多様なチャネルへの展開
作成したAIエージェントは、従業員や顧客が日常的に利用するさまざまなプラットフォームやアプリケーションに簡単に展開できます。
- Microsoft 365 環境への統合 Microsoft Teams、Outlook、SharePointサイト、Microsoft 365 Copilot Chatなど、Microsoft 365の各所にカスタムエージェントを直接組み込み、業務の流れの中で自然に利用できるようにします。
- Webサイトおよびモバイルアプリ 自社の公式ウェブサイトやモバイルアプリケーションに、顧客対応や情報提供のためのAIエージェントを埋め込むことができます。
- その他のチャネル Facebook Messengerや、最近追加されたWhatsApp（2025年7月提供開始予定）など、外部のメッセージングプラットフォームにも対応します。 カスタムアプリケーションや既存の業務システムへも、API連携などを通じて会話インターフェースを拡張できます。
3. 信頼性の高い運用管理とガバナンス
Microsoft Copilot Studioは、エンタープライズレベルでの利用に不可欠なセキュリティ、管理、コンプライアンス機能を提供します。
- 一元的な管理と監視 Power Platform管理センターを通じて、組織内のすべてのCopilotエージェントを一元的に管理・監視できます。
- 新しい分析機能 エージェントの利用状況、パフォーマンス（応答時間、解決率など）、会話の内容、知識ソースの有効性などを詳細に分析し、改善に繋げるための豊富なインサイトを提供します。クエリのクラスタリングやテストセット構築支援も含まれます。
- Microsoft Entra Agent ID (プレビュー) Microsoft Copilot Studioで作成されたエージェントに一意のIDを割り当て、Microsoft Entra IDで他のエンタープライズアプリケーションと同様に認証・認可ポリシーを適用し、セキュアなアクセス管理を実現します。
- データ損失防止 (DLP) ポリシー Power PlatformのDLPポリシーをCopilotエージェントに適用し、機密情報へのアクセスや外部への持ち出しを制御します。
- 環境とソリューション管理 開発、テスト、本番といった環境分離や、ソリューション単位でのエージェントのバージョン管理、デプロイ管理が可能です。
- 監査ログ Microsoft Purviewなどと連携し、エージェントの作成・変更・実行といった操作ログを記録・監査できます。
他のMicrosoft Copilot製品との違い
Microsoftは「Copilot」の名を冠した様々なAI製品を提供しています。これらは、日々の業務や特定のタスクを支援するために設計されていますが、その提供形態やカスタマイズの自由度が異なります。
ここでは、Microsoft Copilot Studioと他の主要なCopilot製品との役割の違いと連携イメージについて解説していきます。
個人向けMicrosoft Copilot
個人ユーザー向けには、次の2つのプランが用意されています。
- Microsoft Copilot（無料版）: Bing検索エンジンやEdgeブラウザ、Windows OS、専用モバイルアプリなどで利用できるAIアシスタントです。 Web検索に基づく情報提供やコンテンツ生成が主で、通常、個人のMicrosoft 365アプリ（Word、Excelなど）内のデータとは直接連携しません。
- Microsoft Copilot Pro: Microsoft Copilotの有料サブスクリプションサービスです。無料版の機能に加え、Word、Excel、PowerPoint、Outlook（個人アカウント向け）などのMicrosoft 365アプリ内で、ドキュメント作成支援、データ分析、メール下書きといった高度なAI機能を利用できます。 最新モデルへの優先アクセスや画像生成能力の向上も特徴です。
Microsoft 365 Copilot
主に法人向けのライセンスとして提供され、企業が利用するMicrosoft 365環境（Teams、Outlook、Word、PowerPoint、Excel、SharePoint、OneDriveなど）全体でAI支援機能を利用できるようにするものです。
Microsoft Graphを通じて組織内のデータ（メール、チャット履歴、会議録、ドキュメントなど）を安全に活用し、会議の要約、ドキュメントの草稿作成、データ分析、情報検索などを実行します。
Microsoft Copilot Studioは、このMicrosoft 365 Copilotの機能を、さらに自社の特定のニーズに合わせて拡張・強化するための重要なツールとなります。
特定業務向けのCopilot
特定の業務領域や職種向けに最適化されたCopilot製品も存在します。 これらは、それぞれの業務でよく使われるシステム（CRM、ERP、サービス管理ツールなど）とのデータ連携や、特有のワークフローを支援する機能が組み込まれています。
- Copilot for Sales: 営業担当者向け。CRMシステム（Dynamics 365 Sales, Salesforceなど）と連携し、会議の準備、フォローアップメールの作成、顧客情報の要約などを支援。
- Copilot for Service: カスタマーサービス担当者向け。問い合わせ管理システムと連携し、顧客からの問い合わせに対する迅速な情報検索、回答案の生成、関連ナレッジの提示などを支援。
Microsoft Copilot Studio とMicrosoft 365 Copilotとの連携
多くの企業で導入が進むMicrosoft 365 Copilotは、Microsoft Graphを通じて組織内のデータ（メール、チャット、ドキュメントなど）にアクセスし、業務を支援しますが、標準状態では組織固有の業務プロセスや、特定の専門知識、社外の独自システムの情報までは深く理解していません。 そこでMicrosoft Copilot Studioが重要な役割を果たします。
Microsoft Copilot Studioで作成したカスタムエージェントをMicrosoft 365 Copilotに接続することで、以下のような拡張が可能になります。
- 組織独自のナレッジ活用 自社の就業規則PDF、製品マニュアル、イントラネット上のFAQなどを知識ソースとして追加し、それに基づいた正確な回答をMicrosoft 365 Copilotが行えるようにします。
- 業務プロセスの自動化 「経費申請をしたい」「新しいプロジェクトコードを発行して」といったユーザーの依頼に対し、カスタムエージェントが関連システム（経費精算システム、プロジェクト管理ツールなど）と連携し、Microsoft 365 Copilotを通じてタスクを実行します。
- 特定の業界・業務特有の応答 業界用語や社内略語を理解させたり、特定の業務シナリオに沿った対話フローを設計したりできます。
Microsoft Copilot Studioを中心としたエコシステム
これまでご紹介してきた各種Copilot製品が、主に「既に構築・提供されているAIアシスタント」を利用するためのサービスであるのに対し、Microsoft Copilot Studio は、これらのCopilotの能力を拡張したり、あるいは全く新しいカスタムAIエージェントをゼロから構築したりするための、プラットフォームです。
組織固有のデータソース、業務プロセス、外部システムとの連携を実現し、標準のCopilotでは対応できないニッチなニーズや、より複雑なタスク自動化を実現するAIエージェントを開発できます。
そのため、Microsoft Copilot Studioは、企業がCopilotエコシステム全体を自社に合わせて最適化し、その価値を最大限に引き出すためのハブ（中心）的な役割を担っていると言えるでしょう。
Microsoft Copilot Studioの料金体系
Microsoft Copilot Studioには、大きく分けて2つの利用方法があり、それぞれ料金体系が異なります。
サブスクリプション
月額固定料金で、一定量のメッセージ利用と豊富な開発機能が含まれるプランです。
- 料金：¥29,985／月（税抜）
- 契約形態：年間契約（年払い）で請求、月額換算料金
- 含まれる利用量：月あたり25,000メッセージ相当
- 主な特徴：
- 企業向けに安定した月額料金で利用可能
- 複数チャネル（Teams、Webサイト、モバイルアプリなど）にエージェントを展開可能
- グラフィカル開発環境（生成AI、ダイアログ作成、ナレッジ管理、アクション分析など）を提供
従量課金（Pay-As-You-Go／メッセージベース）
Azureサブスクリプションを利用し、実際に使用したメッセージ数に応じて料金が発生する柔軟なプランです。
- 利用前提：Azure サブスクリプションが必要
- 課金単位：ユーザーが送信したメッセージ数（例：¥1.45/メッセージ ※リージョン・通貨により変動の可能性あり）
- 主な特徴：
- 事前のコミットメントなしで開始可能
- 月末に実際のメッセージ送信数だけが請求対象
- 追加メッセージの購入も可能
- メッセージカウント例：
- 標準的なAI応答→1メッセージ分
- 生成AIを使った動的応答 →2メッセージ分
Microsoft 365 Copilot向けカスタムエージェント
Microsoft Copilot Studio で作成したエージェントを Microsoft 365 Copilot と連携して利用する場合のライセンス費用です。
- ライセンス費用（年払い）：¥4,497／ユーザー・月（税抜）
- ライセンス費用（毎月支払い）：¥4,722／ユーザー・月（税抜）
- 注意点： 別途、条件を満たす Microsoft 365プランへの加入が必要です。詳細は公式ページをご覧ください。
詳細は、こちらをご覧ください。
※本記事に記載されている情報は、2025年6月時点の情報です。変動する可能性があるため、最新の情報については、公式ページで確認してください。
Microsoft Copilot Studioの使い方
ここでは、Microsoft Copilot Studioを実際に使い始めるための基本的なステップを紹介します。
- ステップ①：エージェントの作成
- ステップ②：テストと改善
- ステップ③：ナレッジ追加
- ステップ④：その他の設定
①エージェントの作成
まず名前、口調、目的などを設定し、エージェントを作成します。
- Microsoft Copilot Studio にアクセスし、リージョンを選択し、「無料試用版を開始する」をクリックします。既に利用したことがある場合にはサインインをクリックします。
Microsoft Copilot Studioにアクセス
- Microsoft Copilot Studioのホーム画面が開きました。
ホーム画面
- ①画面左のナビメニューから「作成」をクリックし、②「新しいエージェント」をクリックします。
作成ボタン
- 「初期セットアップ」画面が開きます。①エージェントの概要を設定し、②「構成に進む」をクリックします。
初期セットアップ画面
- 最初に会話で入力した内容を改めて正式に登録します。以下の項目を入力します。
- 名前（例：社内FAQアシスタント）
- 説明（例：社員からのよくある質問（休暇制度、経費精算、福利厚生など）に回答するためのエージェントです。）
- 指示（例：親切で分かりやすい口調で話してください。ユーザーが困っている前提で対応し、必要に応じて社内の資料へのリンクを示してください。）
- アイコン画像を設定（任意）することも可能です。
登録画面
- 「作成」をクリックします。
作成ボタン２
- エージェントの基本設定が終わると、テスト可能な状態になります。
設定完了画面
②テストと改善
チャット画面で実際にやりとりを試します。 応答内容を確認し、必要に応じて設定を調整します。
1.右側のテスト用チャット画面で実際に質問してみます。
例：福利厚生にはどんな制度がありますか？
テスト画面
- ナレッジ（知識ソース）がまだ追加されていない状態では、エージェントは一般的な知識や指示文だけをもとに応答を生成します。 この段階で、以下の2点を必ずチェックしましょう。
- 指示が正しく反映されているか（トーン・口調）
- 親切で丁寧な口調で応答されているかを確認します。
- 質問への対応姿勢
- 質問の意図を正しく理解しているか
- すべて「わかりません」で終わっていないか
これらを確認することで、ナレッジ追加前のエージェントの基本的な応答品質を把握できます。
テスト画面２
③ナレッジ（知識源）の追加
Webページやファイルを読み込ませて、回答の根拠となる情報を追加することにより、専門的で的確な応答が可能になります。
- 概要ページの「ナレッジの追加」をクリックします。
ナレッジの追加ボタン
- 様々な情報源を指定できます。ここでは、公開webサイトを指定してみます。
ナレッジの追加設定画面
- ①公開webサイトのurlを入力し、②「追加」をクリックします。
webサイト入力画面
- 必要に応じて①ナレッジの名前と説明などを記入し、②「追加」をクリックします。
webサイト設定画面
- ナレッジが以下のように追加されました。
ナレッジの追加完了画面
④その他の設定
以下のように、「アクションの追加」「トリガーの追加」「スタータープロンプトの追加」などの設定も行うことができます。
- アクションの追加： 外部システムと連携して、AIが自動で処理を実行できるようにします。
- トリガーの追加： 特定の条件やタイミングでエージェントが自動的に動き出すように設定します。
- スタータープロンプトの追加： ユーザーが入力する前に、AIが質問例などを提示できるようにします。
その他の設定
また①「トピック」→②トピックの作成から、特定の話題やタスクに関する対話の流れを定義することも可能です。
トピックの追加画面
Microsoft Copilot Studio利用上の注意点
Microsoft Copilot Studioの利用にあたっては、いくつかの点に留意する必要があります。
コストの考慮
Microsoft Copilot Studioの利用にはライセンス費用やメッセージ消費に応じたコストが発生します。新機能の利用は、これらのコスト要因をさらに複雑にする可能性があります。
- 利用規模の把握 どれくらいのユーザーが、どの程度の頻度で、どのような機能（特に生成的AI機能や外部連携、マルチエージェント連携など）を利用するかを事前に予測し、必要なライセンスやメッセージキャパシティを見積もりましょう。
- 段階的な導入と効果測定: 最初は限定的な範囲やユースケースでスモールスタートし、実際の利用状況やコスト対効果を測定しながら、段階的に適用範囲を拡大していくアプローチが推奨されます。
Azure連携の従量課金モデルを利用する場合は特に、Azure Cost Management and Billingツールを活用し、予算アラート設定やコスト分析を定期的に行いましょう。
継続的なメンテナンスとガバナンス体制
Copilotは、一度作ったら完成というものではありません。以下のような運用フェーズに入ってからのメンテナンスと改善活動が非常に重要です。
- ユーザーフィードバックの反映 実際にエージェントを利用するユーザーからのフィードバックを収集する仕組みを設け、対話ログや分析データを基に、応答品質、会話フロー、ナレッジソースの有効性を定期的に見直し、改善していく運用体制を構築しましょう。
- 基盤AIモデル・連携システムの更新対応 エージェントと連携している外部システム（API、データベース、UIを持つアプリケーションなど）の仕様変更やAIモデルのアップデートに追随し、エージェントの動作に影響が出ないよう、定期的な接続テストやメンテナンス計画が必要です。
- Microsoft Entra Agent IDの適切な管理 AIエージェントに割り当てられるMicrosoft Entra Agent IDのライフサイクル管理（作成、権限付与、無効化など）と、それに基づくアクセス制御ポリシーを適切に設計・運用することが、セキュリティとガバナンスの観点から非常に重要です。
- マルチエージェント環境のガバナンス 複数のAIエージェントが連携するシステムを構築する場合、各エージェントの責任範囲、情報フロー、エラーハンドリング、全体としてのパフォーマンス監視など、より高度なガバナンス設計が求められます。
これらの注意点を踏まえ、計画的に導入・運用することで、Microsoft Copilot Studioのポテンシャルを最大限に活かすことができます。
Microsoft Copilot Studioの具体的な活用シナリオ
Microsoft Copilot Studioは、それ自体でも強力なAIエージェントを構築できますが、Microsoftの他のAIサービスや外部システムと連携することで、その能力を最大限に引き出し、以下のような高度な活用シナリオを実現できます。 最近のアップデートで強化されたAIエージェント機能や連携機能を活用した例をご紹介します。
高度な社内ヘルプデスクと業務自動化エージェント
従来のFAQ応答型チャットボットを超え、実際の業務プロセスを自動実行するAIエージェントを構築できます。
【具体的な活用例】
- ITサポートの自動化とプロアクティブ対応: ユーザーからのPCトラブル報告に対し、AIエージェントが基本的なトラブルシューティングを実行。解決しない場合は、Power Platformコネクタを通じてServiceNowなどのチケットシステムに自動起票します。
- マルチエージェント連携: 複雑な問題の場合、一次受けエージェントが専門分野の別エージェント、例えばAzure AI Foundry Agent Serviceで構築された専門知識を持つエージェントや、Microsoft Fabric上のエージェントにタスクをエスカレーションし、解決までを連携して追跡します。
- 人事・総務手続きのセルフサービス化 休暇申請、経費精算などの申請プロセスをAIエージェントが対話形式でナビゲート。必要な情報を収集し、Power Automateフローを呼び出して関連する勤怠管理システムや経費精算システムに自動入力します。承認ワークフローも起動可能です。
- ナレッジ活用: SharePointに格納された社内規定や福利厚生ガイドを、Azure AI Search for Knowledgeと連携させて知識ソースとし、社員からの問い合わせに正確かつ迅速に回答。生成的アクションで、問い合わせ内容に応じて関連ドキュメントの該当箇所を要約して提示することもできます。
営業・マーケティング支援
Microsoft Copilot Studioを活用すれば、営業やマーケ部門が日常的に使うCRMやレポート作成業務を、業務エージェント化して自動化することができます。
【具体的な活用例】
- パーソナライズド顧客対応エージェント Webサイト訪問者の行動履歴や過去の問い合わせ内容に基づき、AIエージェントがリアルタイムで最適な製品情報やキャンペーンを提案。見込み客の情報を収集し、Power Platformコネクタ経由でCRMに自動登録します。 高度な顧客分析には、Azure AI FoundryのカスタムAIモデルを呼び出して連携し、精度の高いレコメンデーションを実現することも可能です。
- リード育成とフォローアップの自動化: 展示会やウェビナーで獲得したリードに対し、AIエージェントがパーソナライズされたフォローアップメールを段階的に自動送信。返信内容やWebサイト上の行動に応じて、興味度合いをスコアリングし、有望なリードを営業担当者に通知します。 Copilot for Salesを利用している環境では、Microsoft Copilot Studioで作成した業界特化の知識を持つエージェントを連携させ、営業担当者が日常的に利用するCopilot for Salesの機能を拡張し、商談準備や顧客提案をより効果的に支援します。
Microsoft 365 Copilotとの連携・拡張
Microsoft Copilot Studioで構築したエージェントを、Microsoft 365 Copilotと連携させることで、自社固有の情報や業務知識をCopilotに組み込むことができます。
【具体的な活用例】
- 業界特有の専門知識の付与 金融、医療、法務など、専門用語や複雑な規制が多い業界において、関連するドキュメントやデータベースを知識ソースとしたカスタムエージェントを構築。これをMicrosoft 365 Copilot Chatから呼び出すことで、社員は日常業務の中で専門的な質問への正確な回答を得られます。
- 社内システムとの対話型連携 Microsoft 365 Copilotのインターフェースを通じて、「最新のプロジェクト進捗を教えて」「A社の契約書テンプレートを生成して」といった指示に対し、Microsoft Copilot StudioのAIエージェントが社内のプロジェクト管理システムや契約書管理システムと（Power PlatformコネクタやカスタムAPI経由で）連携し、必要な情報を取得・提示したり、ドキュメント生成を支援可能です。
外部サービス連携と業務の自動化
作成したAIエージェントは、TeamsやWebサイトといった従来のチャネルに加え、SharePointのような従業員が日常的に利用するプラットフォームや、その他のメッセージングサービスにも展開し、より多様な接点でサポートや情報提供を実現します。
【具体的な活用例】
- SharePointポータル内での従業員サポート 社内ポータルであるSharePointサイトに、福利厚生やITサポート、各種申請手続きに関するAIエージェントを埋め込み、従業員が必要な情報やサポートに迅速にアクセスできるようにします。
- その他メッセージングサービスやカスタムアプリ連携: 企業が利用する他のコミュニケーションツールや、独自開発のアプリケーションにも、AIエージェントを統合し、顧客や従業員とのエンゲージメントを深めることができます。
まとめ
本記事では、Microsoft Copilot Studioについて、その基本的な概念から主要機能、メリット、活用シナリオ、料金、始め方、そして注意点まで幅広く解説しました。
Microsoft Copilot Studioは、単なるチャットボット作成ツールではありません。企業固有のニーズに応じたAIエージェントを構築し、Microsoft 365 Copilotの機能を拡張・強化できるローコード開発プラットフォームです。 社内システムや独自データとの連携も可能で、エージェントによる自律的な業務処理の実現により、業務効率化と付加価値創出の両立が期待できます。
Microsoft Copilot Studioは、AI活用の民主化を推進し、現場の創意工夫を引き出しながら、企業全体の生産性向上とデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させるための強力なツールです。 この記事が、皆さまの企業におけるAIエージェント導入と、その価値を最大限に引き出すための一助となれば幸いです。
東京エレクトロンデバイスは、企業のAI活用・Azure導入をサポートしています。 無料相談も受け付けておりますので、お気軽にご相談ください。
